Job Description

**Senior Specialist (m/w/d) Customer Service Operations**

Tchibo ist deshalb so erfolgreich, weil wir Vernderung nachhaltig gestalten. Wir vereinen Tradition und Innovation: Mit Kreativitt, Leidenschaft und Kompetenz berraschen wir unsere Kunden mit immer anderen Produktwelten und bleiben gleichzeitig unserer Kaffeetradition treu. Untersttze uns dabei, mit Mut und Verstand die Zukunft zu gestalten!

**Senior Specialist (m/w/d) Customer Service Operations**

22297 Hamburg

Vollzeit, Unbefristet

****Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.****

Du bist Teil des Teams "Partnermanagement & Operational Excellence", welches fr die **herausragenden operativen Leistungen in unserem Kundenservice** verantwortlich ist. Dein Team stellt den Service unserer internationalen externen Partner, Inhouse-Operation und Services durch eine enge und direkte Steuerung sicher.

* In deiner Rolle wirkst du an der **kundenzentrierten Weiterentwicklung unserer Services** mit und **identifizierst** die **Kontaktgrnde unserer Kunden** im Tagesgeschft.

* Du prfst, wie unsere **Kund*innen** noch **schneller und gezielter** durch unsere Services an die **Lsung ihrer Anliegen** kommen und arbeitest **Optimierungspotenziale** unserer Ablufe heraus.

* Die **Ergebnisse deiner Analysen** bereitest du in Form von **relevanten Kennzahlen regelmig in Reportings** auf und leitest entsprechende **Handlungsempfehlungen** daraus ab.

* **Gemeinsam mit dem Team** - anstatt alleine vor Excel - setzt du deine Handlungsempfehlungen in die Tat um und arbeitest daran, den **perfekten Kundenservice** zu realisieren. **Teamwork und Projektarbeit** sind daher relevante Bestandteile deiner Rolle.

* Als **Bindeglied** zwischen unseren **Kundenbetreuern und den relevanten Stakeholdern** **vermittelst** du **souvern** und betrachtest Prozesse stets **durch die Kundenbrille**.

****Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.****

* Du verfgst ber ein abgeschlossenes Studium **mit mehrjhriger Berufserfahrung**.

* Die **Analyse von Datenmengen bereitet dir Spa** und du blhst auf, wenn du **Zahlen in Aussagen verwandeln** und schlussendlich in **Manahmen ableiten** sollst.

* Deine abgeleiteten Manahmen treibst du mit einer **hohen Zielorientierung und Motivation** eigenverantwortlich voran. Dabei gelingt es dir, deine **starke Kundenorientierung** und idealerweise auch deine **Methodenkompetenz im Projektmanagement** zu beweisen.

* Auerdem ermglicht es dir deine **ausgeprgte Kommunikationskompetenz**, auch ber verschiedene Hierarchielevel hinweg berzeugend zu argumentieren und **Schnittstellen zu managen**.

* Abgerundet wird dein Profil durch eine **ausgeprgte Teamorientierung** und die Freude an der Arbeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld.

****Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.****

* Profitiere von **30 Tagen Urlaub**, **flexiblen Arbeitszeiten** und **der Mglichkeit** **zum** **Home Office**.

* Wir bieten dir **Ferien-Betreuung** fr Kinder, **Familienservice**-Angebote und teils firmeneigene **Kita-Pltze** - damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.

* Freue dich auf die **gute Verkehrsanbindung** unserer Zentrale und einen **Fahrtkostenzuschuss** fr den Hamburger Verkehrsverbund.

* Du erhltst einen **Mitarbeiter-Rabatt** auf alle Tchibo Artikel und monatlich **Tchibo Kaffee deiner Wahl** zum privaten Genuss.

* Fr jeden Geschmack etwas dabei: Mit **Restaurant**, **Bistro**, **Cafeteria** und **kostenlosen** **Getrnken** bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo **Weihnachtsbraten** - auch vegan.

* In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im **Fitnesscenter**, im **Schwimmbad** und mit **Sportkursen** fit halten.

**Ganz ohne Anschreiben!**

**Dein Ansprechpartner ist Gesa Aden****.**

ID 37161

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